Apprendre à piloter sa boutique
Les gestes du quotidien, expliqués sans jargon : enregistrer une commande prise au téléphone, émettre un avoir, partir en congés, donner un accès à un salarié.
En résumé
Ces modes d'emploi répondent à une question précise : comment je fais ce geste dans mon back-office. Ils ne remplacent pas les règles du commerce en ligne — TVA, rétractation, obligations sur un colis perdu —, qui sont traitées dans les guides de notre agence.
Enregistrer une commande prise au téléphone
Une vente au téléphone ou au comptoir doit entrer au même endroit que celles du site, sinon stock et chiffre divergent. La marche à suivre, pas à pas.
Lire le mode d'emploi →Émettre un avoir sans trouer sa numérotation
Une facture émise ne se modifie plus et ne se supprime pas : l'avoir est la seule correction admise. Comment il s'émet, et le piège des factures d'essai.
Lire le mode d'emploi →Fermer sa boutique quelques jours, proprement
Couper son site pendant les congés coûte des positions et des clients. La bonne méthode : site visible, commandes suspendues, date de retour annoncée.
Lire le mode d'emploi →Donner un accès à un salarié, sans tout ouvrir
Un vendeur n'a pas à voir votre chiffre d'affaires ni à changer vos prix. Comment ouvrir un accès limité — et pourquoi un rôle qui masque ne protège pas.
Lire le mode d'emploi →Ouvrir un nouveau pays à la vente
Cocher un pays ne suffit pas : il faut un transporteur qui dessert, une TVA juste, et un site qui accepte l'adresse. Les trois vérifications, dans l'ordre.
Lire le mode d'emploi →Retrouver un e-mail qui n'est pas parti
« Le client dit qu'il n'a rien reçu. » Avant de renvoyer à l'aveugle, regardez le journal : parti, refusé, ou jamais tenté ne se corrigent pas de la même façon.
Lire le mode d'emploi →Récupérer ses données, et la copie déposée chez soi
Produits, commandes, clients, factures : tout est exportable, et une copie complète est déposée chaque nuit sur votre propre site. Comment la vérifier vous-même.
Lire le mode d'emploi →Savoir ce que votre site affiche VRAIMENT
Entre le réglage que vous enregistrez et la page que voit l'acheteur, il y a un site. Comment vérifier qu'il a bien reçu, et pourquoi « enregistré » ne veut pas dire « appliqué ».
Lire le mode d'emploi →Suspendre un moyen de paiement, proprement
Un litige, une panne chez votre prestataire, une fraude : couper un moyen de paiement se fait en un clic. Ce qu'il faut vérifier avant, pour ne pas fermer la caisse.
Lire le mode d'emploi →Un catalogue avec tailles, couleurs et lots
Une déclinaison n'est pas un produit à part : c'est une variante avec son propre stock. Comment les organiser sans multiplier les fiches ni perdre son référencement.
Lire le mode d'emploi →Changer le créneau de retrait d'un client
Le client s'est trompé d'heure, ou il ne peut plus venir. Déplacer son créneau au lieu d'annuler la commande — et pourquoi il faut le lui confirmer.
Lire le mode d'emploi →Mettre son site à jour sans développeur
Une nouveauté du logiciel n'arrive sur votre site qu'une fois qu'il l'a appliquée. Comment savoir où il en est, et le mettre à jour vous-même en un clic.
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