Apprendre à piloter sa boutique
Les gestes du quotidien, expliqués sans jargon : enregistrer une commande prise au téléphone, émettre un avoir, partir en congés, donner un accès à un salarié.
En résumé
Ces modes d'emploi répondent à une question précise : comment je fais ce geste dans mon back-office. Ils ne remplacent pas les règles du commerce en ligne — TVA, rétractation, obligations sur un colis perdu —, qui sont traitées dans les guides de notre agence.
Enregistrer une commande prise au téléphone
Une vente au téléphone ou au comptoir doit entrer au même endroit que celles du site, sinon stock et chiffre divergent. La marche à suivre, pas à pas.
Lire le mode d'emploi →Émettre un avoir sans trouer sa numérotation
Une facture émise ne se modifie plus et ne se supprime pas : l'avoir est la seule correction admise. Comment il s'émet, et le piège des factures d'essai.
Lire le mode d'emploi →Fermer sa boutique quelques jours, proprement
Couper son site pendant les congés coûte des positions et des clients. La bonne méthode : site visible, commandes suspendues, date de retour annoncée.
Lire le mode d'emploi →Donner un accès à un salarié, sans tout ouvrir
Un vendeur n'a pas à voir votre chiffre d'affaires ni à changer vos prix. Comment ouvrir un accès limité — et pourquoi un rôle qui masque ne protège pas.
Lire le mode d'emploi →Ouvrir un nouveau pays à la vente
Cocher un pays ne suffit pas : il faut un transporteur qui dessert, une TVA juste, et un site qui accepte l'adresse. Les trois vérifications, dans l'ordre.
Lire le mode d'emploi →Retrouver un e-mail qui n'est pas parti
« Le client dit qu'il n'a rien reçu. » Avant de renvoyer à l'aveugle, regardez le journal : parti, refusé, ou jamais tenté ne se corrigent pas de la même façon.
Lire le mode d'emploi →Récupérer ses données, et la copie déposée chez soi
Produits, commandes, clients, factures : tout est exportable, et une copie complète est déposée chaque nuit sur votre propre site. Comment la vérifier vous-même.
Lire le mode d'emploi →Savoir ce que votre site affiche VRAIMENT
Entre votre réglage et la page que voit l'acheteur, il y a un site : comment vérifier qu'il a reçu, car « enregistré » ne veut pas dire « appliqué ».
Lire le mode d'emploi →Suspendre un moyen de paiement, proprement
Un litige, une panne chez votre prestataire, une fraude : couper un moyen de paiement se fait en un clic. Ce qu'il faut vérifier avant, pour ne pas fermer la caisse.
Lire le mode d'emploi →Un catalogue avec tailles, couleurs et lots
Une déclinaison n'est pas un produit à part : c'est une variante avec son propre stock. Comment les organiser sans multiplier les fiches ni perdre son référencement.
Lire le mode d'emploi →Changer le créneau de retrait d'un client
Le client s'est trompé d'heure, ou il ne peut plus venir. Déplacer son créneau au lieu d'annuler la commande — et pourquoi il faut le lui confirmer.
Lire le mode d'emploi →Mettre son site à jour sans développeur
Une nouveauté du logiciel n'arrive sur votre site qu'une fois qu'il l'a appliquée. Comment savoir où il en est, et le mettre à jour vous-même en un clic.
Lire le mode d'emploi →Créer un code de réduction nominatif
Un code, une personne, une seule utilisation : le formulaire de remise du Hub champ par champ, et l'écran qui vous dit ce que le code a rapporté.
Lire le mode d'emploi →Régler son seuil de stock bas
Le champ « Seuil de stock bas » de la fiche produit, le filtre qui liste ce qui passe dessous, et la différence entre une rupture et une fiche dépubliée.
Lire le mode d'emploi →Créer le colis et son étiquette
Un bouton depuis la commande, l'étiquette prête à imprimer, et une annulation possible tant que le colis n'est pas remis. Ce que le bouton engage vraiment.
Lire le mode d'emploi →Traiter une demande de rétractation
Accepter, refuser avec un motif, marquer remboursée : l'écran « Rétractations » du Hub, son compte à rebours, et ce qu'accepter ne fait pas.
Lire le mode d'emploi →Modérer les avis de ses acheteurs
Publier, refuser avec un motif pris dans une liste, répondre publiquement : l'écran des avis du Hub, et le délai au bout duquel un avis se publie seul.
Lire le mode d'emploi →Sortir ses chiffres pour son comptable
Les deux dates, les trois totaux, les trois téléchargements : l'écran « Factures et avoirs » du Hub, et pourquoi les avoirs y sont déjà déduits.
Lire le mode d'emploi →Faire un devis, puis l'émettre en facture
Le devis se modifie et se supprime, la facture non. Le formulaire du Hub, les cinq états, et le bouton qui transforme le devis en facture.
Lire le mode d'emploi →Publier un article, et programmer sa date
Le statut « Planifié », le champ « Date de publication planifiée », et les deux champs de référencement qui décident de ce que Google affichera.
Lire le mode d'emploi →Changer le bandeau en haut de son site
Le texte, le ton, le lien, et surtout les deux dates qui l'éteignent toutes seules : le bandeau simple du Hub (Réglages → Mon site → Annonces), champ par champ.
Lire le mode d'emploi →Charger son catalogue depuis un tableur
Les neuf colonnes reconnues, les deux obligatoires, et la règle qui décide si une ligne crée un produit ou en met un à jour. Avec la précaution à prendre avant.
Lire le mode d'emploi →Brancher Google, Bing et la mesure de vos visites
Collez vos codes Google, Bing, Analytics ou Clarity dans le Hub : votre site les applique seul, après accord des visiteurs, et le Hub vérifie chaque nuit.
Lire le mode d'emploi →Facturer le poids réel pesé au retrait
Le client commande 500 g, vous pesez 540 g : saisissez le poids réel sur la commande, le prix, le total et le stock suivent avant l'encaissement.
Lire le mode d'emploi →Mettre en place une carte à tampons
Tous les X achats, un bon offert : la carte à tampons virtuelle se règle en quelques minutes dans le Hub, pour la boutique en ligne comme pour le comptoir. La marche à suivre.
Lire le mode d'emploi →
Un geste qui ne figure pas ici ?
Ces modes d'emploi couvrent le quotidien. Pour le reste, trente minutes en visio ou un quart d'heure au téléphone, au créneau que vous choisissez.
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