En résumé
Depuis la fiche d'une commande, un seul bouton — « Créer le colis et son étiquette » — envoie l'adresse, le poids et le point de retrait à votre compte transporteur et récupère l'étiquette prête à imprimer. Il n'y a plus deux gestes séparés : chez votre transporteur, créer le colis produit l'étiquette et la facture. C'est pour cela que l'écran vous prévient avant, et que l'annulation existe juste à côté.
Où ça se passe : Ventes & clients → Commandes → la commande
Le geste, dans le Hub
Ouvrez « Commandes » dans le groupe « Ventes & clients », puis la commande à expédier. L'encadré « Livraison » vous montre d'abord ce que l'acheteur a choisi, en lecture seule : « Choisi par l'acheteur », « Transporteur », « Port payé », « Poids retenu », « Délai annoncé » et « Prix venu de ». Vous ne retapez rien — ce sont ces valeurs qui partiront.
Le bouton « Créer le colis et son étiquette » se trouve en dessous. Un clic envoie l'adresse, le poids et le point de retrait à votre compte transporteur, et récupère l'étiquette.
Une fois le colis créé, l'écran affiche son numéro chez le transporteur et la date. Si l'étiquette est disponible, un lien « Ouvrir le PDF pour l'imprimer » apparaît. Ensuite, et à tout moment, le lien « Imprimer le bon de transport » de la fiche — et l'icône d'imprimante de la liste des commandes — la ressortent.
Pourquoi l'écran vous prévient avant que vous cliquiez
Le Hub affiche, juste au-dessus du bouton, que celui-ci engage une dépense. Ce n'est pas une précaution de principe : chez votre transporteur, le colis et son étiquette ne se séparent plus. Créer le colis produit l'étiquette, et il vous la facture.
C'est la raison pour laquelle il n'y a plus qu'un seul bouton. Si vous vous souvenez d'un temps où l'on annonçait le colis d'abord et où l'on achetait l'étiquette ensuite, ce temps est passé du côté du transporteur, pas du nôtre.
⚠️ Si l'étiquette n'est pas immédiatement disponible, l'écran vous dit qu'elle est en cours de production et vous demande de rafraîchir la page dans quelques secondes. Ne recliquez pas sur le bouton : vous auriez deux colis, et deux étiquettes facturées.
Annuler, et jusqu'à quand
Le bouton « Annuler ce colis » ouvre une confirmation, puis « Oui, annuler ce colis chez mon transporteur ». L'annulation retire le colis de votre compte et l'étiquette ne vous est pas facturée.
Elle n'est possible que tant que le colis n'a pas été remis au transporteur. Au-delà, c'est lui qui vous le dira, et il faudra passer par son propre panneau : nous ne pouvons pas défaire chez lui ce qu'il a déjà pris en charge.
Les deux cas où le bouton ne suffit pas
Le premier est le point relais incomplet. Votre site nous transmet parfois le numéro du relais sans son adresse — et un numéro ne se colle pas sur un colis. Le Hub le signale et propose « Retrouver l'adresse chez mon transporteur » : un clic, et l'adresse complète revient. C'est seulement après que l'étiquette peut s'écrire.
Le second est le retrait sur place. La commande affiche alors l'encadré « Retrait sur place » et le Hub écrit qu'il n'y a aucun colis à créer : votre acheteur vient chercher sa commande, il n'y a ni étiquette ni numéro de suivi. Le bouton « Changer le créneau » est là pour déplacer son rendez-vous.
⭐ Si vous expédiez beaucoup, le réglage « Créer le colis et son étiquette automatiquement », dans Réglages → « Transporteurs et tarifs », fait ce geste à votre place dès que la commande est prête. Il suppose que la clé de votre compte transporteur nous ait été confiée.
La marche à suivre
Ouvrir la commande
Dans le menu, groupe « Ventes & clients », ouvrez « Commandes » et cliquez sur la commande à expédier.
Vérifier ce qui partira
Lisez l'encadré « Livraison » : « Transporteur », « Poids retenu » et, s'il y en a un, « Point relais choisi ». Si l'adresse du relais manque, cliquez d'abord sur « Retrouver l'adresse chez mon transporteur ».
Créer le colis
Cliquez sur « Créer le colis et son étiquette ». Ce bouton engage une dépense chez votre transporteur : tant que vous ne cliquez pas, rien n'est envoyé.
Imprimer l'étiquette
Cliquez sur « Ouvrir le PDF pour l'imprimer ». Si l'écran indique que l'étiquette est en cours de production, rafraîchissez la page — ne recréez pas le colis.
Annuler si vous vous êtes trompé
Tant que le colis n'a pas été remis au transporteur, cliquez sur « Annuler ce colis », puis confirmez par « Oui, annuler ce colis chez mon transporteur ».
Questions fréquentes
- Dois-je saisir le numéro de suivi à la main ?
- Non. Le numéro vient du colis créé chez votre transporteur et le Hub le reprend tout seul ; votre acheteur est prévenu avec un lien cliquable.
- J'ai cliqué deux fois, ai-je deux colis ?
- C'est le risque, et c'est pourquoi l'écran vous demande de rafraîchir plutôt que de recliquer quand l'étiquette est en cours de production. Si deux colis ont été créés, annulez celui qui est en trop avec « Annuler ce colis », tant qu'il n'a pas été remis.
- Et si l'acheteur vient chercher sa commande ?
- Il n'y a alors rien à créer : le Hub affiche l'encadré « Retrait sur place » et vous indique le créneau à préparer. Ni étiquette, ni numéro de suivi.
À lire également
Et la règle, elle, dit quoi ?
Cette page explique le geste : créer le colis, imprimer l'étiquette, l'annuler à temps. La question de fond — ce que le vendeur doit à l'acheteur quand le colis se perd — ne dépend pas du logiciel que vous employez, et elle est traitée à part, sur le site de notre agence.
vos obligations quand un colis se perd ou s'abîme →