En résumé
Les avis déposés sur votre site arrivent dans « Avis produits » et attendent votre relecture. Vous publiez, ou vous refusez en choisissant un motif dans une liste fermée — six motifs, pas un de plus. Un avis que vous ne touchez pas se publie de lui-même au bout de quatorze jours : l'inaction est donc une décision, et il vaut mieux le savoir.
Où ça se passe : Ventes & clients → Avis produits
Le geste, dans le Hub
Ouvrez « Avis produits » dans le groupe « Ventes & clients ». En haut, la note affichée sur votre site. En dessous, ce qui attend votre relecture, puis « Déjà traités ».
Chaque avis porte son état — « en attente », « en ligne » ou « refusé » — et, s'il y a lieu, le badge « achat vérifié ». Deux boutons décident : « Publier » met l'avis en ligne ; « Refuser » demande d'abord de choisir un motif dans la liste déroulante « Motif du refus… », puis se valide.
Un avis déjà publié peut être retiré avec « Retirer de mon site » : il repasse en attente, il n'est pas détruit. Et le bouton « Supprimer » n'apparaît que sur un avis déjà refusé — on ne supprime jamais directement.
Les six motifs de refus, et pourquoi la liste est fermée
Le Hub ne vous laisse pas écrire le motif de votre choix. Il en propose six : propos injurieux, haineux ou menaçants ; avis qui ne parle pas du produit ; présence de données personnelles ; publicité, lien commercial ou concurrent ; contenu illégal ou contrefaçon ; doublon d'un avis déjà déposé.
Cette fermeture vous protège. Un motif libre finit par ressembler à « cet avis ne me plaît pas », et c'est exactement ce qu'un commerçant n'a pas le droit de faire. Une liste courte rend le refus explicable, et elle vous évite d'avoir à justifier une formulation improvisée.
⚠️ Aucun des six motifs ne parle de la note. Un avis de une étoile qui décrit une vraie déception se publie : c'est la règle, et c'est aussi ce qui donne du poids aux autres.
Répondre, et pourquoi c'est le geste le plus rentable
Le bouton « Répondre » ouvre un champ « Votre réponse publique », enregistré par « Enregistrer ma réponse ». La réponse s'affiche sous l'avis, sur votre site.
Un avis négatif auquel vous répondez calmement vaut mieux qu'un avis négatif seul, et souvent mieux qu'un avis négatif refusé. Le lecteur ne juge pas l'incident : il juge la façon dont vous le traitez.
Le bloc « Trois choses à savoir », en bas de l'écran, rappelle ces trois points en permanence : l'achat vérifié, le fait que refuser n'est pas supprimer, et que répondre vaut mieux que se taire.
Décider qui a le droit de déposer un avis
Avant toute modération, le réglage « Qui peut déposer un avis sur votre boutique » tranche la question en amont. Trois choix : « Tout le monde », « Les titulaires d'un compte sur votre site », ou « Uniquement les acheteurs du produit ». On valide par « Enregistrer ce choix ».
Le dernier réglage est le plus sévère et le plus tranquille : seul quelqu'un qui a acheté l'article peut en parler. C'est aussi lui qui rend le badge « achat vérifié » systématique.
⚠️ L'écran de modération fait partie des fonctions ouvertes par l'abonnement. Sans lui, vous voyez à quoi il sert, mais vous ne modérez pas.
La marche à suivre
Ouvrir les avis
Dans le menu, groupe « Ventes & clients », ouvrez « Avis produits ». Les avis en attente de relecture sont en haut.
Publier ce qui est publiable
Sur un avis conforme, cliquez sur « Publier ». Il passe à l'état « en ligne » et compte dans la note affichée sur votre site.
Refuser avec un motif de la liste
Sur un avis à écarter, choisissez un motif dans « Motif du refus… », puis cliquez sur « Refuser ». L'avis passe à l'état « refusé » et reste dans vos traces.
Répondre publiquement
Cliquez sur « Répondre », écrivez votre réponse dans « Votre réponse publique », puis « Enregistrer ma réponse ».
Régler qui peut écrire
Dans le réglage « Qui peut déposer un avis sur votre boutique », choisissez « Tout le monde », « Les titulaires d'un compte sur votre site » ou « Uniquement les acheteurs du produit », puis « Enregistrer ce choix ».
Questions fréquentes
- Que devient un avis que je ne traite pas ?
- Il se publie de lui-même au bout de quatorze jours. Ne rien faire est donc une décision, pas une mise en attente indéfinie.
- Puis-je supprimer un avis qui me déplaît ?
- Le bouton « Supprimer » n'apparaît que sur un avis déjà refusé, et le refus exige un motif pris dans une liste fermée. Aucun de ces motifs ne porte sur la note donnée.
- Un avis publié peut-il être retiré ?
- Oui, avec « Retirer de mon site » : il repasse en attente de relecture. Il n'est pas détruit, et vous pouvez le republier.
À lire également
Et la règle, elle, dit quoi ?
Cette page explique le geste : publier, refuser avec un motif de la liste, répondre. La question de fond — ce que la directive Omnibus impose avant d'afficher un avis — ne dépend pas du logiciel que vous employez, et elle est traitée à part, sur le site de notre agence.
ce que la loi impose avant d'afficher un avis →