Pour toute question sur Structure Hub (un branchement, les tarifs, un problème dans votre espace, la facture électronique ou votre abonnement), écrivez-nous avec le formulaire ci-dessous en choisissant le sujet le plus proche. C'est une personne qui lit votre message et qui y répond, sous 24 à 48 heures ouvrées. Vous pouvez aussi réserver un appel de 15 minutes ou une visioconférence de 30 minutes, du lundi au vendredi, sans engagement. Si vous êtes déjà client, l'écran « Assistance » de votre espace nous transmet votre message avec le nom de votre boutique.
Choisissez le sujet le plus proche : c'est ce qui nous permet de vous répondre juste, et vite.
Téléphone
06 87 88 68 27Adresse
Espace MB, 85 C rue de Fontgrave, ZA de Fontgrave, 26740 Montboucher-sur-Jabron, France
Rien d'obligatoire. Pour que l'échange soit utile, ayez sous la main l'adresse de votre site, ce que vous vendez, et la façon dont vous livrez ou remettez vos commandes. Si quelqu'un a construit votre site, notez son nom ou celui de l'outil utilisé : c'est ce qui nous dit comment se fera le branchement.
Les créneaux vont de 9 h à 18 h, heure de Paris, du lundi au vendredi, et se réservent au moins deux heures à l'avance. Vous recevez aussitôt une confirmation par e-mail, avec le lien de visioconférence si vous l'avez choisie, puis un rappel peu avant le rendez-vous. Pour annuler, utilisez le lien d'annulation de cet e-mail.
Oui. Elle peut nous déposer une question à tout moment depuis son outil, et, pendant un accompagnement, échanger avec nous par un canal que vous ouvrez et refermez depuis votre espace. Vous pouvez relire tout ce qui s'y est dit. Ce qui vous appartient, comme votre SIRET, vos mentions ou vos accès, reste demandé à vous seul.
Son activation est gratuite, sans engagement, et vous pouvez l'arrêter à tout moment. Il commence par un rendez-vous téléphonique gratuit. Si une intervention est convenue, elle fait l'objet d'un devis préalable, et rien n'est facturé sans votre accord écrit.
Non. Nous n'accédons jamais à vos serveurs, à votre hébergement ni au code de votre site : nous donnons des instructions, et c'est l'outil de votre site qui les exécute. Avant toute intervention guidée, nous vous demandons une sauvegarde récente de votre site. N'envoyez jamais un mot de passe par ce formulaire.
Depuis l'écran « Assistance » de votre espace : votre message nous arrive avec le nom de votre boutique, sans rien avoir à expliquer sur qui vous êtes. Cet écran affiche aussi les réponses aux demandes les plus courantes, comme une modification qui n'apparaît pas sur votre site ou une fermeture de quelques jours.
Nous répondons sur la façon dont le Hub traite votre TVA et vos factures électroniques, et sur les réglages à faire dans votre espace : choisissez le sujet « Facture électronique, TVA, conformité ». Pour une question propre à votre situation fiscale, votre expert-comptable reste le bon interlocuteur. Nous ne sommes pas une plateforme agréée de facturation électronique, et nous ne vous en imposons aucune.