En résumé
Un code de réduction se crée en une minute dans « Remises et codes promo », mais ce sont trois champs — et trois seulement — qui décident s'il vous rapporte ou s'il vous coûte : les utilisations, le ciblage et la fin de validité. Voici où ils sont, ce que chacun fait, et comment lire ensuite ce que le code a réellement produit.
Où ça se passe : Catalogue & prix → Remises et codes promo
Le geste, dans le Hub
Ouvrez « Remises et codes promo » dans le groupe « Catalogue & prix », puis « Nouvelle remise ». Le formulaire tient sur un écran et il est découpé en quatre blocs, dans l'ordre où l'on réfléchit.
En haut, « Code » : ce que votre acheteur tapera. Juste à côté, « Type de remise », avec trois choix et pas un de plus : « Pourcentage (%) », « Montant fixe (€) » et « Frais de port offerts ». Le champ « Valeur », juste en dessous, change d'unité tout seul selon ce que vous avez choisi — et il affiche « (sans objet) » quand vous offrez les frais de port, parce qu'il n'y a rien à saisir.
Le bloc « Valeur et conditions » porte les garde-fous : « Utilisations max. », « Commande min. (€) », « Utilisations par compte client », « Début de validité » et « Fin de validité ». La case « Remise active » décide si le code fonctionne dès maintenant.
Le bloc « Périmètre d'application » vous laisse cocher « S'applique à l'ensemble du catalogue », ou bien choisir les produits un par un. Enfin, « Clients ciblés » : « Tous les clients », « Un groupe » — vous saisissez alors vos « Groupes ciblés (séparés par des virgules) » — ou « Clients précis », avec les « Adresses ciblées (une par ligne ou séparées par des virgules) ». Puis « Créer la remise ».
Les deux champs qu'on confond, et ce que ça coûte
« Utilisations max. » compte les utilisations du code, toutes personnes confondues. Mettez 100, et le code s'arrêtera à la centième commande, quelle qu'elle soit — y compris si la même personne l'a employé cent fois.
« Utilisations par compte client » compte par personne. À 1, chacun ne peut s'en servir qu'une fois, mais le code reste ouvert à tous les autres.
Ce sont deux bornes différentes et elles se complètent : un code de bienvenue veut « Utilisations par compte client » à 1 ; une opération limitée veut, en plus, un « Utilisations max. » qui borne la dépense totale. Ne remplir que le premier, c'est accepter que l'opération n'ait aucun plafond de coût.
Un code pour une personne : là où ça se règle
Choisissez « Clients précis » dans « Clients ciblés » et saisissez l'adresse de la personne dans « Adresses ciblées ». Le code cesse alors d'être utilisable par quelqu'un d'autre, même si quelqu'un le recopie.
C'est la différence que l'écran « Suivi de vos codes » affiche ensuite noir sur blanc : chaque code y porte le badge « un code par personne » ou « code partagé ». Vous n'avez donc pas à vous souvenir de ce que vous aviez coché.
⚠️ Un code ciblé sur un groupe se règle avec « Un groupe » et le nom du groupe tel que vous l'avez écrit dans votre fichier clients. Une virgule sépare deux groupes ; une faute de frappe ne cible personne, et le code ne s'appliquera jamais.
Lire ce que le code a rapporté
Depuis la liste des remises, le bouton « Suivi des codes » ouvre « Suivi de vos codes ». En haut, deux compteurs : « Utilisations, tous codes » et « Chiffre d'affaires TTC des commandes remisées ».
Chaque code affiche ensuite ses propres indicateurs — utilisations, taux de retour, chiffre d'affaires TTC, fin de validité — et, pour les codes nominatifs, trois listes séparées : « En circulation », « Utilisés — archivés » et « Expirés ou annulés ». C'est cette dernière colonne qui répond à la seule question qui compte : combien de codes sont partis, et combien sont revenus.
Un code qu'on ne mesure pas n'est pas une promotion, c'est une remise permanente qu'on a oubliée. Le filtre « État » de la liste des remises — « Tous », « Actives », « Inactives » — sert exactement à ça : passer en revue ce qui tourne encore.
La marche à suivre
Ouvrir le formulaire
Dans le menu, groupe « Catalogue & prix », ouvrez « Remises et codes promo », puis cliquez sur « Nouvelle remise ».
Saisir le code et son type
Remplissez « Code », puis choisissez dans « Type de remise » entre « Pourcentage (%) », « Montant fixe (€) » et « Frais de port offerts ». Saisissez « Valeur » si le type en demande une.
Poser les garde-fous
Dans « Valeur et conditions », renseignez « Utilisations max. » pour borner le total, « Utilisations par compte client » pour borner chaque personne, « Commande min. (€) » si vous en voulez une, et surtout « Fin de validité ».
Choisir qui peut s'en servir
Dans « Clients ciblés », choisissez « Tous les clients », « Un groupe » (puis « Groupes ciblés ») ou « Clients précis » (puis « Adresses ciblées »).
Activer et créer
Cochez « Remise active » si le code doit fonctionner tout de suite, puis cliquez sur « Créer la remise ».
Mesurer
Plus tard, depuis la liste des remises, ouvrez « Suivi des codes » pour lire les utilisations, le taux de retour et le chiffre d'affaires TTC des commandes remisées.
Questions fréquentes
- Puis-je arrêter un code déjà distribué ?
- Oui. Ouvrez la remise et décochez « Remise active », ou renseignez une « Fin de validité » passée. Le code cesse d'être accepté, et les commandes déjà passées avec lui ne bougent pas.
- Que se passe-t-il si j'oublie la fin de validité ?
- Le code reste valable sans limite de date. Il continuera d'être accepté des mois plus tard, y compris par des personnes à qui vous ne l'aviez pas destiné. C'est la cause la plus fréquente d'une remise qu'on croyait terminée.
- Le code s'applique-t-il aux frais de port ?
- Seulement si vous avez choisi « Frais de port offerts » comme « Type de remise ». Un pourcentage ou un montant fixe s'applique aux produits, pas au transport.
À lire également
Et la règle, elle, dit quoi ?
Cette page explique le geste : le formulaire de remise, champ par champ, et ce qu'on limite. La question de fond — pourquoi un code partagé fuit et ne rapporte rien — ne dépend pas du logiciel que vous employez, et elle est traitée à part, sur le site de notre agence.
pourquoi un code partagé finit par fuir →