En résumé
La carte à tampons est la fidélité la plus simple à expliquer : « au dixième achat, un bon offert ». Dans le Hub, elle est virtuelle et porte votre logo : vous choisissez où vous la proposez (en ligne, en boutique, ou les deux), combien d'achats remplissent la carte, le montant minimum d'un achat qui compte, et la valeur du bon. Le Hub compte seul, retire le tampon d'une commande remboursée, et envoie le bon au client par e-mail.
Où ça se passe : Catalogue & prix → Fidélité → Carte à tampons
Pourquoi une carte à tampons plutôt que des points
Les points demandent un calcul au client : combien en ai-je, combien en faut-il, combien vaut un point. La carte à tampons se comprend d'un regard — il reste trois cases à remplir. C'est la formule qui convient le mieux aux achats répétés d'un montant proche : boulangerie, café, fleuriste, primeur, produits du quotidien.
Rien ne vous empêche d'en activer plusieurs : le Hub propose aussi les points cumulés, les paliers de dépense et le parrainage, chacun avec son propre interrupteur.
Avant de commencer : où la proposez-vous ?
Le Hub vous demande « Où proposez-vous la fidélité ? » : en boutique, en ligne, ou les deux. Si vous choisissez les deux, il vous demande aussi s'il s'agit d'une seule fidélité ou de deux, et vous propose de rapprocher le client du comptoir de son compte en ligne quand ils ont le même e-mail ou le même téléphone.
Si l'écran affiche « À activer · mise à jour à effectuer », votre site n'a pas encore reçu la mise à jour qui affiche la fidélité : le lien « Voir les mises à jour de votre site » vous dit laquelle.
Choisir les bons chiffres
Le nombre d'achats : assez court pour que la récompense paraisse atteignable. Une carte qu'on ne remplit jamais ne fidélise personne.
Le montant minimum : il évite qu'un achat de quelques centimes compte comme un tampon. Mettez 0 si tout achat doit compter.
Le bon : un montant fixe en euros parle davantage qu'un pourcentage sur un petit panier ; un pourcentage convient mieux si vos paniers varient beaucoup.
La marche à suivre
Ouvrir l'écran Fidélité
Dans le menu, groupe « Catalogue & prix », cliquez « Fidélité ».
Ouvrir la carte à tampons
Sur la carte « Carte à tampons », ouvrez « Voir et régler avant d'activer ».
Régler la carte
Renseignez « Achats pour remplir la carte » et « Montant minimum d'un achat (€, 0 = tout achat) ».
Choisir le bon offert
Dans « Bon offert à la carte pleine », saisissez la valeur et choisissez « € » ou « % », puis cliquez « Enregistrer ».
La proposer à vos clients
Basculez l'interrupteur de la carte sur « Proposé à vos clients », puis vérifiez l'encadré « Ce que voient vos clients ».
Questions fréquentes
- Que se passe-t-il si une commande est remboursée ?
- Le Hub retire le tampon que cette commande avait rapporté. Vous n'avez rien à corriger à la main.
- Puis-je corriger la carte d'un client ?
- Oui : dans « Vos clients fidèles », le geste « Ajuster un solde » permet de corriger, par exemple pour un achat passé avant l'ouverture de la fidélité.
- Mes clients doivent-ils créer un compte ?
- Le client est reconnu par son e-mail ou son téléphone. Si vous proposez la fidélité en boutique et en ligne, le Hub vous propose de relier les deux quand c'est la même personne.