Une demande de rétractation arrive : les trois gestes, dans l'ordre

Ouvrez « Rétractations » dans le groupe « Ventes & clients ». Chaque demande se présente comme une fiche : sa référence, son état, le nom et l'adresse de l'acheteur, la date de réception, la commande concernée et son montant, le motif que l'acheteur a indiqué, et l'accusé de réception qui lui a été envoyé.

Sur une demande « Reçue — à traiter », deux boutons : « Accepter » et « Refuser ». Accepter fait passer la fiche en « Acceptée — reste à rembourser ». Refuser ouvre un champ « Motif du refus » — obligatoire — puis « Confirmer le refus ».

Une fois l'argent rendu à l'acheteur, revenez sur la fiche et cliquez sur « Marquer remboursée ». L'état devient « Remboursée — clos », et le compte à rebours s'arrête.

C'est le point sur lequel on se trompe le plus souvent, parce que le mot « accepter » suggère que l'affaire est close. Elle ne l'est pas : accepter, c'est reconnaître la demande. Le remboursement reste un geste que vous faites, par le moyen que vous employez d'habitude.

Le Hub ne rend jamais d'argent tout seul. Un logiciel qui déclencherait un virement parce qu'on a cliqué sur un bouton serait un logiciel dangereux : il suffirait d'un clic de trop pour que la somme parte deux fois.

⭐ C'est aussi pour cela que l'état intermédiaire porte le nom qu'il porte — « Acceptée — reste à rembourser ». L'écran ne vous laisse pas croire que c'est fini tant que ça ne l'est pas.

Le bouton « Confirmer le refus » reste inactif tant que le champ « Motif du refus » est vide. Ce n'est pas une contrainte d'ergonomie : un refus sans motif est un refus indéfendable, et c'est vous qui aurez à le défendre.

⛔ Nous ne rédigeons aucune phrase-type à votre place, et nous n'en fournissons aucun exemple à recopier. C'est une décision prise le 04/09/2026 et elle vaut pour tout ce que nous éditons : une phrase-type deviendrait NOTRE phrase le jour où elle serait fausse dans votre situation. Le motif que vous écrivez doit décrire VOTRE cas.

Si votre refus s'appuie sur une exclusion prévue par la loi, la question « laquelle, et s'applique-t-elle ici ? » ne se tranche pas dans un logiciel. Elle se tranche avant, et au besoin avec un conseil.

Chaque fiche acceptée affiche le nombre de jours qu'il vous reste pour rembourser, puis, si le délai est dépassé, le nombre de jours de retard. C'est un compteur : il rend visible une échéance, il ne la décide pas et il ne l'interprète pas.

L'accusé de réception envoyé à l'acheteur figure sur la fiche, avec sa date. S'il n'est pas parti, le Hub l'écrit et propose « Renvoyer l'accusé ». Un accusé qui n'arrive pas est le début d'un litige : c'est la première chose à regarder quand un acheteur affirme n'avoir eu aucune réponse.