Structure Hub, le logiciel qui tient votre commerce

Vous vendez, vous encaissez, vous facturez — facture électronique gérée, envoyée à votre plateforme agréée — sans payer et sans carte bancaire (c'est écrit, ligne par ligne, à l'article 4 de nos conditions générales). Tout ce qu'il faut pour que votre site vende, et tout ce que la loi vous impose, est dans la version gratuite : catalogue et photos, commandes, factures et avoirs, frais de port, arrêt sanitaire, fichier clients, e-mails dus à vos acheteurs, liaison de votre site, rendez-vous avec nous. Aucune donnée n'est jamais supprimée. L'abonnement ouvre tout ce qui s'ajoute : statistiques, avis, blog, campagnes et e-mails commerciaux automatiques, codes de remise, comptoir, boutique d'essai, carte des points de vente, import par fichier, redirections, accès d'équipe, étiquettes et suivi des colis automatiques, copie mensuelle de vos données par e-mail.

Sur une feuille A4, sur un rouleau d'imprimante à ticket — ou sur les deux si vous avez les deux. Vos documents sortent en A4 par défaut, et un bouton « Ticket » est à côté de chacun : vous choisissez au moment d'imprimer. C'est le même document dans les deux cas, avec les mêmes mentions obligatoires — seule la mise en page change. Ce n'est jamais un « ticket de caisse » : nous ne tenons ni votre fond de caisse, ni votre rendu de monnaie, ni votre clôture de journée.

Vous choisissez une ou plusieurs formules et tous leurs chiffres : des points à chaque achat, une carte à tampons à votre logo (en ligne et en boutique), une remise au-delà d'un montant dépensé, ou le parrainage. Le Hub compte seul, retire ce qu'une commande remboursée avait rapporté, et envoie à vos clients leurs bons par e-mail.

Sur un marché, en boutique, au téléphone : vous saisissez la vente et la facture part avec le numéro suivant de votre série. Vous choisissez ce que vous faites — un devis, une facture, ou un avoir. Un devis reste modifiable et supprimable tant qu'il n'est pas facturé, et si vous en supprimez un, son numéro revient au suivant : votre série ne saute aucun numéro.

Très prochainement, sans rien à faire de votre part : le menu « Factures reçues » rassemblera les factures que vos fournisseurs vous adressent, lues directement sur votre plateforme agréée (Super PDP par défaut) — fournisseur, numéro, date, montants, et où elles en sont. Le PDF s'ouvre à la demande depuis votre plateforme, qui le conserve légalement : le Hub n'en garde aucune copie. Vos factures émises restent dans leur propre menu, jamais mélangées.

Un produit en rupture ne disparaît pas de votre site : il reste sur sa page, dans sa catégorie et dans Google, marqué « épuisé », bouton d'achat désactivé. Vos clients peuvent y laisser leur adresse, avec leur accord ; le jour où vous le remettez en stock, le Hub leur écrit une seule fois, à votre nom et avec votre logo. Vous voyez sur la fiche du produit qui attend son retour.

Le Hub peut compter vos quantités à chaque vente et les rendre à chaque annulation. Si vos stocks sont « vivants » — arrivages du jour, pêche, cueillette —, un seul réglage l'arrête : chaque produit porte alors simplement « Disponible » ou « En rupture », et votre site suit. Et chaque produit se vend en ligne, au comptoir, ou les deux : une case chacun.

Un fichier que vous récupérez en un clic, à tout moment : vos produits, vos commandes, vos factures, vos clients, vos avis et vos réglages — chacun en tableur et dans un format que n'importe quel autre logiciel sait relire. Une copie part aussi chez vous par e-mail chaque mois, et chaque nuit si votre site a la double sauvegarde. C'est gratuit, y compris en version gratuite : vos données vous appartiennent.

Vous remplissez la fiche, vous ajoutez vos photos, vous mettez le prix : le produit apparaît sur votre site. Vous pouvez aussi charger tout votre catalogue d'un coup depuis un fichier tableur.

Le même article en plusieurs tailles ou couleurs ? Chaque version a son prix, son stock et ses photos. Vous pouvez aussi vendre des lots à prix spécial. Le site affiche le bon choix tout seul.

Chaque commande passée sur votre site arrive ici : ce qui a été acheté, le montant, par qui. Vous cliquez sur « expédiée », vous collez le numéro de suivi du colis, et votre client est prévenu — avec un lien cliquable pour suivre son colis, y compris chez un transporteur régional que vous auriez déclaré vous-même.

Une facture PDF part à chaque commande, un avoir à chaque remboursement — y compris un remboursement partiel fait dans votre compte Stripe : votre site le déclare, le Hub émet l'avoir, vous n'avez rien à recopier. Vos mentions à vous, en auto-entrepreneur ou en société. Aucun autre logiciel à payer pour ça.

Bienvenue, panier oublié, anniversaire, temps forts de l'année : vous choisissez un modèle tout prêt, le message part au bon moment. Les codes de réduction créés au passage arrivent seuls sur votre site.

Votre fichier clients se remplit tout seul à partir des commandes de votre site. Vous créez des groupes (habitués, professionnels…) pour leur parler et leur faire des prix différemment.

Un pourcentage, une somme en euros ou les frais de port offerts. Pour une personne, un groupe ou tout le monde. Vous limitez le nombre d'utilisations : votre site le respecte au moment du paiement.

Vous écrivez un article et vous choisissez le jour où il se publie. Le titre et le petit texte qui s'affichent dans Google sont remplis pour vous sur vos produits, vos rayons et vos articles — jamais vides, jamais trop longs, et modifiables.

Un e-mail vous arrive à chaque vente, avec le montant dans l'objet du message et ce qu'il y a à faire : « à préparer », ou « paiement à confirmer, n'expédiez rien ». Vous n'avez plus à surveiller votre écran.

Toutes vos factures et vos avoirs sur un seul écran. Vous filtrez sur un trimestre, vous lisez vos totaux hors taxes, TVA et toutes taxes calculés pour vous — les avoirs déduits — et vous téléchargez le tableau pour votre comptable.

Vos produits, vos clients, vos commandes et vos factures s'exportent en un clic vers un tableur. Le fichier des produits se corrige et se recharge tel quel. Rien n'est retenu en otage : ce sont vos données.

Vous fixez votre propre seuil sur chaque produit. Dès qu'un article passe en dessous ou tombe à zéro, votre page d'accueil vous le dit, et la liste se filtre en un clic sur ce qui est à recommander.

Le visiteur s'inscrit sur votre site, il entre dans votre fichier clients avec son accord, et son code de bienvenue est créé dans VOS réductions — vous le voyez, vous le changez, vous l'arrêtez. Il s'affiche tout de suite sur la page, sans attendre l'e-mail.

Un client vous dit qu'il n'a rien reçu ? Vous regardez. Chaque e-mail parti de votre boutique est listé — date, destinataire, objet, résultat — et vous pouvez relire le message exact tel qu'il est parti. Un envoi raté se renvoie d'un clic.

« Livraison offerte dès 80 € », « Fermé du 12 au 20 août » : vous écrivez la phrase dans « Annonces », elle s'affiche chez vous en quelques secondes — une seule, ou plusieurs qui défilent, chacune avec ses dates. Vous pouvez lui donner une date de fin — elle s'éteindra toute seule, la nuit comme le dimanche. Plus besoin d'appeler quelqu'un pour changer trois mots.

Vous confiez la clé de votre compte transporteur, et le colis part chez lui depuis la commande : adresse, poids, point relais, vous ne retapez rien. L'étiquette revient prête à imprimer et le numéro de suivi se remplit tout seul. Un bouton l'annule tant que le colis n'a pas été remis.

Vous indiquez combien de pièces tient chacun de vos cartons. Quand une commande ne rentre pas dans un seul, le Hub la répartit — un carton plein, puis le plus petit qui suffit pour le reste — et votre site affiche la SOMME du prix de chaque colis. Votre franco de port s'applique toujours, quel que soit le nombre de colis. Chaque déclinaison peut avoir son propre poids : une boîte de cinquante ne pèse pas comme un article seul. Chaque colis a son étiquette et son numéro de suivi, et la commande ne passe « Livrée » que quand TOUS ses colis sont arrivés.

34 permissions rangées par domaine — ventes, acheteurs, catalogue (les prix et le stock ont leur propre case), marketing, réglages, et ce que chacun peut voir : chiffre d'affaires, factures, fichier clients. Le rôle donne une base ; vous retirez ou vous ajoutez case par case, ou vous choisissez un profil prêt à l'emploi (préparateur, vendeur au comptoir, comptable, catalogue, marketing). Cela vaut à la seconde, sans reconnexion. L'abonnement, la clé du site, l'équipe et la fermeture du compte restent à vous seul, propriétaire.

Quand une commande part en plusieurs colis, la fiche de la commande affiche le plan de préparation — colis 1 : tel carton, tels articles ; colis 2 : … — puis une étiquette et un numéro de suivi pour chacun. Votre acheteur reçoit TOUS ses numéros dans le même e-mail. Sans compte transporteur, vous saisissez vous-même un numéro par colis.

Indiquez les dimensions de vos produits emballés et l'intérieur de vos cartons : le Hub vérifie que chaque article y tient vraiment, et choisit le plus petit carton qui convient. Sans dimensions, il compte simplement les pièces et le poids, comme avant.

Dans la liste des produits, le filtre « Vendu » montre d'un geste ce qui est vendu en ligne seulement, au comptoir seulement, ou les deux ; une étiquette « En ligne » ou « Comptoir » s'affiche à côté du nom. Pratique quand un article a une fiche pour le site et une autre pour la boutique.

Magasin, marché, plateaux : vous créez vos catégories de comptoir et y rangez vos produits. Au comptoir et dans les devis, un bouton par catégorie affiche ses produits ; une même vente peut en mêler plusieurs. Elles ne partent jamais sur votre site.

Au comptoir, le devis cherche dans les mêmes produits que la vente : deux lettres du nom ou de la référence, un toucher, et la ligne se remplit avec son prix et son taux de TVA. Elle reste modifiable — un devis se négocie.

Vous choisissez d'un bouton : au FORFAIT — vos prix, par tranches de poids, jusqu'à dix tonnes — ou PAR TRANSPORTEUR, avec votre compte SendCloud ou des grilles que vous saisissez. Changer d'avis n'efface rien : vos transporteurs et vos grilles vous attendent. Et le retrait en boutique reste proposé dans tous les cas, puisqu'il ne dépend d'aucun poids.

Si vous proposez le retrait sur place, un créneau qui vient de se terminer chez vous n'est plus proposé à vos acheteurs — y compris tard le soir et les nuits de changement d'heure. Et si votre commerce est outre-mer, déclarez votre fuseau : vos créneaux suivent alors l'heure de votre boutique, pas celle de nos serveurs. Sans cela, un acheteur réunionnais se verrait proposer de venir pendant deux heures où vous êtes fermé — neuf heures en Nouvelle-Calédonie.

Horaires qui changent avec les saisons, créneaux de quelques minutes, nombre de commandes que vous acceptez dans chacun : vous le réglez ici, et votre site ne propose que ce que vous pouvez servir — un créneau plein disparaît de lui-même. Pour chaque point, téléphone, position sur la carte, photo, présentation et questions fréquentes s'affichent sur votre site. Et si vous le permettez, vos clients changent eux-mêmes leur créneau sur votre site, jusqu'au moment que vous choisissez : une case à cocher, rien d'autre à régler.

Votre adresse, votre mot de passe, et c'est tout. Si vous avez activé le code à six chiffres, il vous est demandé juste après, sur son propre écran, avec le rappel de vos codes de secours au cas où vous auriez perdu votre téléphone. Si vous ne l'avez pas activé, vous ne verrez jamais cet écran.

Vous inscrivez UNE FOIS l'adresse de suivi de votre transporteur, avec l'endroit où se glisse le numéro. Ensuite, le jour où vous saisissez un numéro de suivi sur une commande, le lien se fabrique tout seul et part chez votre acheteur. C'est fait pour ceux qui expédient à leur façon — au forfait, avec le compte du voisin, ou en portant les colis à la poste : personne ne devrait avoir à recopier une adresse à rallonge sur chaque commande.

Quand votre transporteur ne rend aucun tarif — colis trop lourd, destination hors de sa couverture, panne de son côté — le Hub retire ce mode de livraison au lieu de facturer un prix approchant. Un colis de 200 kg vendu au tarif d'un colis d'un kilo ne se voit pas : il se lit sur la facture du mois. Vous pouvez rétablir un prix de secours en une case à cocher, en connaissance de cause.

Un transporteur activé le matin chez votre prestataire est proposé à vos acheteurs l'après-midi, au tarif réel, sans développeur. Le Hub crée sa fiche pour que vous puissiez y poser un franco de port, un délai, une zone — et il n'écrase jamais ce que vous y avez réglé.

Quand votre acheteur choisit un point relais ou une consigne automatique, l'adresse exacte du point arrive avec la commande, et c'est elle qui part au transporteur. L'acheteur, lui, reste identifié sur le colis : personne ne se retrouve avec un paquet au mauvais endroit.

Vos conditions générales sont dans votre espace, pas seulement sur notre site : consultables à tout moment depuis votre menu, et acceptées une fois, avec la date et la version enregistrées. Si le texte change, on vous le redemande en vous disant ce que vous aviez accepté. Rien n'est bloqué tant que vous n'avez pas cliqué — votre boutique vend normalement.

Une page réunit vos visiteurs et vos ventes : combien viennent aujourd'hui, combien achètent, ce que ça rapporte, quelles pages sont vues et quels produits partent. Le chiffre le plus utile y est calculé pour vous — la part de vos visiteurs qui commandent. Vous choisissez de compter en jours glissants ou par mois calendaire — l'un pour suivre une tendance, l'autre pour recouper avec votre comptabilité. Ces données viennent de votre site et de votre boutique, pas d'un service extérieur, et rien n'est estimé : si votre site ne compte que les visiteurs ayant accepté les cookies, la page vous le dit plutôt que de vous laisser croire à un trafic complet.

La mention « avis vérifié » n'est accordée qu'à un acheteur qui a réellement payé ce produit — pas à une commande annulée, pas à un inconnu. Vous modérez, mais vous ne pouvez pas filtrer : les motifs de refus sont une liste fermée où la note n'apparaît pas, et un avis que vous ne touchez pas se publie seul au bout de quatorze jours. Cette dernière règle est votre protection : sans elle, ne rien faire ressemblerait à un tri. Un acheteur peut donner son avis sur chaque produit, et un nouveau s'il rachète plus tard — mais un même achat ne donne qu'un seul avis vérifié. Et un avis ne s'efface pas : il se refuse, avec un motif daté que vous pouvez montrer — c'est ce qui vous protège si l'on vous reproche un jour d'avoir écarté un avis gênant.

Le téléphone de votre médiateur de la consommation s'affiche sur votre site avec ses coordonnées, et le Hub vous prévient trente jours avant la fin de votre adhésion, puis le jour où elle expire : vous n'affichez jamais un médiateur qui ne vous couvre plus.

Après un mois d'utilisation, vous pouvez noter Structure Hub : votre avis est relu avant publication et nous y répondons. Un second questionnaire, privé celui-là, vous laisse noter chaque fonction et nous dire ce qui vous plaît, ce qui vous gêne et ce qui vous manque — seule notre équipe le lit, et il décide des prochaines améliorations. Tant que votre avis n'est pas donné, nous vous le rappelons une fois par mois ; une fois donné, plus jamais.

Votre site conserve chaque nuit une copie complète de vos données, chez vous, et nous savons la relire. Mieux : nous abîmons volontairement une copie, en mémoire et sans rien écrire, pour vérifier que votre site la REFUSE — une copie qu'on n'a jamais essayé de relire abîmée n'est pas une sauvegarde, c'est un fichier avec une bonne réputation. C'est une condition pour travailler avec nous, parce que nos autres sauvegardes sont toutes de notre côté et tomberaient ensemble. Celle-là est la vôtre. Vous pouvez partir avec, et c'est précisément pour ça qu'elle existe. Et vous voyez les 10 dernières nuits, une case par nuit : une nuit sans copie ne se cache pas.

Vous fixez vos frais de port depuis le Hub. Et si vous le demandez, le logiciel refuse de vendre un transport moins cher que ce qu'il vous coûte : il relève le prix au coût réel, sans jamais écraser le vôtre là où il est plus élevé. L'écran vous dit combien de vos transporteurs sont réellement protégés — parce qu'une protection qui se croit active sans l'être est pire qu'aucune protection.

Quand vous publiez un changement, votre hébergeur nous répond qu'il accepte de reconstruire votre site. Accepter n'est pas faire : un quota épuisé, et c'est l'ancienne version qui repart en ligne pendant que tout paraît normal. Votre site peut donc nous dire lui-même quelle version il sert, et nous vous prévenons si une demande est restée sans réponse. C'est la seule preuve qui vienne de votre site, et non de nous.

Quand une évolution est disponible pour votre site, un bandeau discret vous le dit, avec un bouton pour prendre rendez-vous avec nous. Rien ne vous oblige à la faire : votre boutique continue de fonctionner normalement avec la version installée, et vous fermez le bandeau jusqu'à la prochaine évolution. Si un jour une mise à jour devenait indispensable, le bandeau le dirait clairement, en précisant ce qui en dépend.

Votre site tourne sur des offres gratuites, et chacune a un plafond mensuel. Il déclare chaque plafond au Hub dans la vraie unité de son fournisseur, ne régénère ses pages que lorsque vous changez quelque chose, et le Hub vous prévient dès 70 % d'un plafond — ou si votre site cesse de le déclarer plus de 24 heures. Vous agissez avant la pause, jamais après.

Vos données sont copiées plusieurs fois par jour, chiffrées, à plusieurs endroits — et chaque nuit une copie complète est déposée sur VOTRE propre site. Le jour où tout irait mal des deux côtés à la fois, il resterait la vôtre, et nous savons la relire. Aucun de vos mots de passe n'y figure.

Congés, inventaire, réassort : vous fermez depuis le Hub, avec votre message et une date de retour. Votre site répond aux moteurs de recherche « fermé temporairement, revenez tel jour » — et non « en panne », ce qui vous ferait disparaître de Google pendant des semaines après la réouverture.

Vous annulez une facture par un avoir, en totalité ou en partie, depuis l'écran des factures. Rien n'est jamais supprimé : vos numéros doivent se suivre sans trou, c'est la première chose que votre comptable vérifiera. Le Hub refuse aussi d'annuler deux fois la même vente.

À côté des factures aux entreprises, vos ventes aux particuliers se déclarent en montants, période par période. Le Hub prépare le relevé mois par mois et taux par taux — exactement ce qu'une déclaration attend — et vous cochez ce que vous avez déposé, pour ne jamais déclarer deux fois.

Quand le Hub apprend à faire quelque chose de nouveau, il vous dit si votre site en profite déjà, et vous donne le texte exact à transmettre à votre développeur. Pas de jargon à traduire, pas de rendez-vous à prendre pour savoir où vous en êtes.

La facture électronique devient obligatoire : réception en septembre 2026, émission en septembre 2027. Vos factures partent déjà au format normalisé, sans que vous ayez rien à faire. Vous déclarez la plateforme agréée de votre choix, et le Hub lui transmet chaque facture en vous montrant ce qu'elle en dit.

Vous cochez les pays que vous livrez, votre site s'y conforme À L'ENREGISTREMENT — il en est prévenu tout de suite, pas à sa prochaine relecture. Vous en ouvrez un le matin, vous le retirez le soir, et vous suspendez tout le temps de vos congés — sans développeur et sans mise en ligne. C'est le retrait qui compte le plus : tant qu'un site continue de servir l'ancienne liste, un acheteur du pays que vous venez de fermer peut encore commander et payer, et c'est vous qui expédiez à perte. Vos factures portent par ailleurs la mention légale du pays de destination, France, Union européenne ou export.

Vous déclarez vos emballages et leur poids à vide : enveloppe, petit colis, grand colis. Votre site additionne le poids réel des articles et celui du carton, au lieu d'estimer au plus large. Vous changez de format d'enveloppe quand vous voulez, sans faire intervenir personne sur votre site.

Avant de signer avec un transporteur, pendant vos congés ou pour un produit qui ne voyage pas l'été : fermée, votre site ne propose que le retrait sur place ; vos transporteurs restent prêts et reviennent dès que vous rouvrez. Et une commande déjà payée n'est jamais refusée : elle est enregistrée, vous rappelez l'acheteur.

Le poids à préparer s'affiche sur la commande, le bon et la facture ; au retrait, vous saisissez le poids pesé et le prix suit avant l'encaissement — votre stock aussi.

Chaque nuit, le Hub vérifie votre envoi d'e-mails et vos connexions à vos prestataires. Si l'un d'eux ne fonctionne plus, un cadre rouge vous dit quoi faire et un e-mail vous prévient — une seule fois, et jamais quand tout va bien.

Le Hub garde le résultat de votre dernier essai d'envoi et vous prévient quand votre fournisseur le refuse — avec la marche à suivre en français (par exemple le mot de passe d'application de Gmail). Vos clients ne restent plus sans confirmation sans que personne le sache.

Carte et PayPal, ou prélèvement et paiement en plusieurs fois : chaque moyen que vous cochez a sa case, avec l'adresse à coller chez son prestataire. Votre site la déclare seul ; vous n'avez qu'à la copier.

Virement, chèque, carte, espèces : vous ouvrez et vous fermez chacun depuis le Hub, et votre site suit aussitôt. Vous changez de banque ? Vous suspendez le virement le temps qu'il faut — votre IBAN reste enregistré et revient à l'identique. Et un moyen mal renseigné n'est jamais proposé à vos acheteurs : mieux vaut ne pas l'afficher que les laisser devant une page de paiement sans issue.

Vous déclarez qui livre, à quel prix, vers quels pays et à partir de quel montant le port est offert. Votre compte SendCloud ou Colissimo reste chez vous : nous ne vous demandons aucune clé, et il n'y a donc rien à voler chez nous. Et si vous ne communiquez pas de délai, votre site n'en annonce aucun — plutôt qu'un « 48 h » que vous ne tiendriez pas.

Les destinations sous sanctions internationales sont refusées d'office, sans interrupteur : ni vous ni nous ne pouvons les ouvrir, et c'est très bien ainsi. D'autres pays vous sont seulement déconseillés — acheminement incertain, restrictions sur certaines marchandises. Ceux-là, vous les ouvrez un par un, en connaissance de cause, et votre décision est datée.

Vos relances peuvent porter un code unique par destinataire, utilisable une seule fois et par lui seul — au lieu d'un code commun qui finit sur un forum de bons plans. C'est le seul moyen de savoir qui a réellement utilisé sa remise, et donc ce que votre campagne vous a rapporté. Les codes partagés restent là pour vos bandeaux.

Combien distribués, combien utilisés, par qui, et pour quel montant de commandes. Les codes consommés s'archivent d'eux-mêmes pour que l'écran reste lisible même après mille envois. Nous vous disons aussi ce que ce chiffre n'est pas : le total des commandes remisées n'est pas un gain, une partie de ces ventes aurait eu lieu sans code.

Vos acheteurs disposent d'un formulaire de rétractation en ligne, comme la loi l'exige depuis 2026. Chaque demande reçoit un accusé de réception horodaté qui vaut preuve — et il est tenu par nous, pas par vous : sur une demande dirigée contre vous, une date que vous auriez posée vous-même ne vaudrait rien. Vous voyez le délai de remboursement qui court sur chaque dossier.

Chiffre d'affaires, visiteurs, dernières commandes, messages reçus depuis votre site, rappel avant la fin de l'essai ou de l'abonnement : tout est sur la première page du logiciel.

Un produit qui n'ouvre pas droit à rétractation — des huîtres, un article scellé — le dit sur sa fiche, avec le motif que vous écrivez. Un produit réservé aux majeurs le dit aussi, et votre site demande confirmation avant l'ajout au panier puis avant le paiement. Vous cochez, nous rédigeons la phrase, votre site l'affiche.

Caviste, buraliste, boutique CBD : déclarez-le une fois, et votre site pose la question d'âge dès l'entrée, avec vos mentions de métier. Le seuil descend tout seul sur vos produits — aucune fiche à cocher — et vous pouvez exempter les articles qui n'y sont pas soumis, un t-shirt ou un pin's.

Quand vous levez une restriction d'âge, un message vous dit ce que ça change et vous demande de confirmer. La décision est enregistrée : quel produit, ce qu'il valait avant, la date, qui l'a prise. Le jour où l'on vous demande qui a retiré une barrière et quand, vous avez une réponse datée au lieu de votre seule parole.

S'il a une question technique sur le Hub pendant qu'il branche ou met à jour votre site, il nous écrit et nous lui répondons — sans passer par vous. Ce qui vous appartient (votre SIRET, vos mentions, votre domaine, vos accès) continue de vous être demandé à vous : nous ne connaissons rien de tout cela.

Avant d'importer trois cents fiches ou de reprendre un catalogue entier, votre développeur peut demander ce qui changerait — sans rien écrire. Le Hub répond produit par produit : ce qui serait modifié, ce qui resterait identique.

Pendant une session convenue par téléphone, la personne qui développe votre site obtient ses réponses techniques directement auprès de l'éditeur, sans que vous serviez d'intermédiaire. Vous ouvrez la porte, vous lisez ce qui s'est dit, et vous la refermez quand vous voulez.

Installer le Hub, poser une mise à jour, corriger une page : pendant une session, l'éditeur guide l'outil qui a construit votre site. Il ne se connecte jamais à vos serveurs ni à votre hébergement — il donne les instructions, votre outil les exécute, et une sauvegarde récente est exigée avant de commencer.

Le développeur de votre site travaille avec une clé d'accès technique, révocable en un clic, jamais avec vos identifiants du Hub. Deux réglages restent réservés à vous seul — la barrière d'âge de votre boutique et l'accompagnement technique : personne ne peut les changer à votre place, et c'est volontaire.

Une fiche qui ne passe pas renvoie une phrase en français que votre développeur peut suivre — jamais une trace technique. Le détail reste chez nous, dans nos journaux : ce qui sort du Hub ne raconte pas l'intérieur du Hub.

Chaque session ouverte est datée, avec sa durée et le nombre d'échanges — y compris celles où rien ne s'est dit. Vous savez quand une porte a été ouverte chez vous, et pour combien de temps.

Si une question vous est posée le soir et que vous répondez le lendemain matin, vous retrouvez le travail là où il en était. Ce qui se referme après quatre heures, c'est le silence — jamais l'attente.

Si nous ne pouvons pas faire ce que vous attendez — parce qu'une acceptation manque, par exemple — vous recevez un e-mail qui le dit et qui explique quoi faire. Vous n'attendez jamais un travail qui n'avance pas.

Rouge, orange ou vert : vous voyez d'un coup d'œil si l'accompagnement fonctionne. Le vert ne s'allume que si l'autre côté a réellement lu le canal — jamais parce que nous avons cliqué quelque part.

Le Hub réessaie tout seul chaque heure. Ce qui résiste apparaît sur votre tableau de bord, avec le message conservé et un bouton pour le renvoyer. Une confirmation de commande perdue sans témoin, c'est un acheteur qui croit que sa commande n'est pas passée.

Quand le Hub publie une amélioration, il prévient votre site à la seconde. Celui qui le construit n'a rien à surveiller, et votre boutique ne passe pas à côté d'une nouveauté pendant des semaines.

Vos descriptions, vos textes Google, vos images : ce que vous rédigez dans le Hub survit à chaque envoi de votre site, sur les produits, les rayons, les marques et les articles. Ce n'est pas une promesse — un contrôle le vérifie à chaque livraison.

Ce que l'éditeur vous envoie part de sa propre messagerie, sous son identité. Un service de secours prend le relais si elle tombe, et le message vous dit alors qu'il est passé par là. Vos e-mails à vous partent de VOTRE service, jamais du nôtre : votre domaine, votre réputation d'expéditeur.

L'agent qui construit votre site lit et règle l'intégralité de votre boutique avec sa seule clé technique : identité, TVA, mentions de facture, bandeau, créneaux de retrait, envoi d'e-mails, facturation électronique. Il n'a donc aucune raison de vous demander les identifiants de votre session — et vous ne devez les donner à personne.

Une clé d'encaissement, un mot de passe d'envoi d'e-mails ou une clé de facturation électronique peuvent être installés par votre site sans passer par vous. Mais ils ne ressortent jamais par l'API : à la relecture, le Hub répond seulement « cette clé est en place », jamais sa valeur — même à votre propre site, même avec votre clé technique. Ce qui entre pour vous servir ne peut pas ressortir pour vous nuire. Vous, en revanche, restez maître de vos secrets : quelques-uns s'affichent sur vos écrans, parce que vous devez pouvoir les recopier chez vous.

Si votre âge minimum de vente est abaissé ou retiré par votre site, la ligne apparaît dans votre journal des barrières d'âge, avec l'état d'avant et la mention « Le site, par l'API ». Un relèvement, lui, n'écrit rien : un journal qui note tout finit par ne plus se lire.

Votre site ne peut plus enregistrer un avis si aucune commande payée ne correspond à l'adresse de son auteur : le Hub le refuse, au lieu de le publier sans la mention « achat vérifié ». C'est une obligation légale, et c'est la condition pour que vos avis soient éligibles aux avis vérifiés de Google. Si vous n'aviez jamais touché ce réglage, vous êtes désormais protégé sans rien avoir fait — et vous pouvez toujours rouvrir le dépôt à tous, mais il faut le décider vous-même.

La note que reprend Google ne tient plus compte que des avis dont l'achat est prouvé. Un avis publié sans achat vérifié reste visible si vous l'avez accepté, mais il ne pèse plus sur votre moyenne. Dans votre Hub, vous continuez de voir la note sur TOUS vos avis publiés : l'écart entre les deux est normal, c'est lui qui montre que le filtre travaille.

Si votre site nous envoie une commande dont une ligne coûte moins cher que votre fiche, nous vous le signalons — avec le prix reçu et le vôtre. Ce n'est pas forcément une erreur : une promotion ou une remise l'expliquent. Mais si vous ne l'attendiez pas, vous vendiez à perte sans que rien ne vous le dise. Le contrôle du prix reste chez votre site, qui seul connaît vos promotions.

Un bouton « Se connecter avec Google » vous évite de retenir un mot de passe de plus. Il ne remplace rien : votre adresse et votre mot de passe fonctionnent exactement comme avant, et ils continueront de fonctionner un jour de panne chez Google. Tout compte du Hub en possède un, c'est une règle, et un contrôle le vérifie chaque jour. Ce bouton ne CRÉE jamais de compte : l'inscription passe toujours par le formulaire, avec votre SIRET.

Votre espace se trouve désormais sur structure-hub.fr, une adresse qui ne parle que du logiciel. L'ancienne continue de fonctionner à l'identique et continuera : aucun lien enregistré ne casse, et l'adresse technique que votre site utilise pour nous parler n'a pas changé d'un caractère.

Quand vous fermiez votre boutique, un acheteur en train de payer revenait sur une page d'erreur : il croyait avoir échoué et pouvait payer une seconde fois. Votre site peut désormais nous déclarer les pages qui doivent rester accessibles même fermé — la page de remerciement d'abord, puis vos pages légales et votre suivi de commande. Rien à faire de votre côté : c'est l'agence qui construit votre site qui les déclare.

Tant qu'un réglage important reste vide, votre tableau de bord vous le dit — classé par ce que le manque coûte : ce qui vous expose légalement d'abord, ce qui empêche une vente ensuite, le confort à la fin. Chaque ligne explique pourquoi ça compte et où le remplir. L'encadré disparaît de lui-même quand tout est en ordre, et il ne bloque jamais rien.

Quand votre site nous envoie une commande et que la connexion se coupe au mauvais moment, il réessaie. Le Hub reconnaît qu'il l'a déjà reçue et rend la même commande, avec le même numéro — jamais un doublon, jamais un numéro consommé pour rien. Vous ne verrez donc jamais deux fois la même vente parce qu'un réseau a hoqueté.

Votre espace s'ouvre à une seule adresse, structure-hub.fr. Quand vous vous déconnectez, vous êtes déconnecté — partout, pour de bon. Sur un comptoir ou un ordinateur d'atelier, personne ne revient dans votre espace en appuyant sur « précédent ».

Pour un site qui n'a jamais été branché, la page « Brancher mon site » ne montre que l'essentiel : générer le jeton de branchement, puis copier le texte à donner à la personne qui construit votre site. La clé d'API se crée toute seule pendant le branchement : vous n'avez rien d'autre à faire.

Confirmation de commande, accusé de rétractation, bienvenue à la création d'un compte, mot de passe oublié, validation de l'adresse d'un nouvel acheteur, réponses aux messages de contact : tout part par le Hub, avec votre nom et votre logo, par votre propre configuration d'envoi. Votre site n'a aucun envoi à monter, et vous retrouvez chaque message dans votre journal des e-mails — y compris celui qui n'a pas pu partir parce que votre envoi n'est pas encore configuré : il y figure en échec, avec son contenu, prêt à être renvoyé.

Votre site affiche cette mention, avec un lien vers notre site. Elle est présente d'office en version gratuite et pendant l'essai. Avec un abonnement, vous la retirez d'une case à cocher dans « Brancher mon site », et votre site la retire tout seul — sans intervention de votre développeur.

Dès que votre transporteur signale le départ puis la livraison du colis, la commande change de statut toute seule et votre client reçoit l'e-mail correspondant, avec son lien de suivi — une seule fois, même si vous aviez déjà cliqué vous-même. Vous choisissez quels e-mails partent.

Des créneaux de 10, 15 ou 30 minutes, un nombre de retraits par créneau, des horaires qui changent selon la saison : votre site propose seulement les moments où vous pouvez vraiment préparer — votre délai se compte au début du créneau.

Vos factures, vos devis et vos avoirs sont produits au format PDF/A-3, celui que la facturation électronique impose et que la plateforme de votre acheteur contrôle : polices embarquées, profil de couleur, identifiant de fichier. Concrètement, un document que vous émettez aujourd'hui restera lisible et recevable dans dix ans, sans dépendre de rien d'extérieur — et il ne sera pas refusé à la transmission pour un défaut de forme.

Le Hub interroge la plateforme toutes les quinze minutes et vous écrit dès qu'un dépôt est refusé, avec le motif exact et ce qu'il faut corriger. Il distingue aussi les deux chemins, parce qu'ils ne veulent pas dire la même chose : la DÉCLARATION à l'administration peut être acceptée pendant que la TRANSMISSION à votre client échoue — vous voyez lequel des deux a abouti.

Quand un formulaire refuse, votre saisie reste en place — vous ne retapez rien — le champ fautif passe en rouge, et la page vous y amène. Sur un écran de trente champs, un message d'erreur en haut de page ne dit pas OÙ : maintenant, si.

Le total de chaque ligne, le total hors taxes, la TVA et le total à payer sont les mêmes à l'écran, sur le PDF et dans vos journaux — au centime près. Cela paraît évident ; ça ne l'est pas. Quand vous saisissez un prix TTC, le prix hors taxes affiché à côté est un arrondi : le multiplier par la quantité multiplie aussi l'erreur, et six articles à 50 € affichaient 300,02 € au lieu de 300,00 €. De même, la base de TVA se calcule UNE FOIS PAR TAUX, frais de transport compris — les séparer à l'affichage, comme vous l'avez demandé, ne doit pas les séparer au calcul. Un contrôle compare désormais l'écran au document sur chaque document que vous éditez.

Quand vous rouvrez un devis pour changer une date ou une ligne, chaque champ revient tel que vous l'aviez laissé — y compris la remise globale. Cela mérite d'être dit parce que l'inverse est silencieux : un champ qui revient vide ne ressemble pas à une erreur, il ressemble à un champ vide. Vous enregistrez, et le montant a changé sans que rien ne vous prévienne.

Quand nous mettons le Hub à jour, la nouvelle version est construite À CÔTÉ de celle qui vous sert, puis remplacée d'un seul geste. Votre boutique et votre site continuent de répondre pendant toute la construction — et si elle échoue, il n'y a rien à restaurer : vous n'avez jamais quitté la version précédente. Mesuré sur un vrai déploiement, en coupant volontairement un de nos processus en plein milieu : aucun appel perdu.

Vous encaissez un acompte sur un devis ou sur une facture ? Vous le notez — le montant, le moyen de règlement, la date — et il apparaît à l'écran ET sur le PDF : « Acompte de 381,00 € payé par carte bancaire le 22/09/2026 », puis le reste à régler. Le pied du document retient ce qui RESTE, pas le total : réclamer une somme déjà versée fait douter votre client de tout le reste du document. Et la facture électronique porte la même valeur que le papier, sinon la plateforme de votre acheteur et votre PDF se contrediraient.

L'agent qui branche votre site crée lui-même une copie d'essai de votre boutique — elle porte le nom de la vôtre suivi de « — SITE D'ESSAI » — et il y fait tous les essais qui écrivent : commandes, factures, avoirs, courriels, étiquettes. Deux conséquences pour vous : personne n'a besoin de vous pour commencer, et votre vraie boutique ne garde aucune trace de ce travail. Aucune commande d'essai, aucun courriel parti chez un de vos clients, et surtout aucun numéro de facture consommé — un numéro pris sur une série comptable fait un trou que rien ne rattrape.

Vous ne voulez pas du paiement en ligne, ou pas partout ? Activez « Commande par téléphone » sur un point de vente : votre site affiche la carte de ce point — vos produits, vos prix, vos précisions — avec votre numéro, sans panier ni paiement. Chaque point de vente a SA liste et SES prix, parce qu'un marché ne vend pas la même chose ni au même prix que le magasin, et vous reprenez la carte d'un autre point en un clic pour ne pas tout ressaisir. Et vous saisissez tout vous-même : changer un prix ne doit pas demander d'appeler un développeur. Vous pouvez aussi garder les deux — commande en ligne ET téléphone : le jour où il ne reste plus aucun créneau de retrait, votre page propose le téléphone au lieu de ne rien proposer.

Chaque e-mail d'information ou d'offre que vous envoyez porte un lien de désinscription qui fonctionne, et l'en-tête technique que réclament Gmail et les messageries françaises. Deux effets : vous êtes en règle (le code des postes et le RGPD imposent un moyen simple de s'opposer dans chaque message), et surtout vos AUTRES e-mails arrivent mieux — sans cet en-tête, les messageries dégradent la réputation de votre domaine entier, donc aussi vos confirmations de commande et vos factures. Et quelqu'un qui se désinscrit continue de recevoir ce qui concerne ses commandes : on ne se désinscrit pas d'une facture.

Confirmation de commande, suivi d'expédition, facture émise, remboursement parti, demande d'avis, relance de panier, code de bienvenue, réactivation d'un client parti, anniversaire de sa première commande, et les dix temps forts de l'année — chacun s'active en un clic et part au bon moment, une seule fois par événement. Ceux qui concernent une commande sont allumés d'office parce qu'ils vous évitent des appels ; ceux qui vendent quelque chose sont éteints, parce que c'est votre décision, pas la nôtre. Et ils partent avec VOTRE service d'envoi, à votre nom : nous n'écrivons jamais à vos clients à votre place.

Vous en posez autant que vous voulez, chacune avec ses dates : « Fermeture exceptionnelle le 1er mai », « Huîtres de Noël : commandez avant le 20 décembre ». Elles apparaissent et disparaissent au jour dit, sans que vous y pensiez. Vous choisissez aussi comment elles s'affichent — fixe, défilement horizontal ou vertical, superposition en fondu, à tour de rôle — le temps entre deux messages, les couleurs et l'écriture. Ce choix vous appartient : votre site ne le décide plus à votre place. Et nous refusons un fond et un texte trop proches l'un de l'autre : vous liriez quand même, parce que vous savez ce qui est écrit — vos clients, non.

L'accroche de votre accueil, votre page « À propos », votre foire aux questions : ces textes vivaient dans le code de votre site, donc il fallait demander à quelqu'un pour changer une phrase. Vous les modifiez ici, et votre site se met à jour tout seul. Vos conditions générales de vente ne sont PAS là : elles doivent garder la version exacte que chaque client a acceptée, avec sa date, et elles se règlent ailleurs.

Si vous ne voulez pas du paiement en ligne : votre site montre ce que vous vendez à chaque point de vente, avec vos prix et votre numéro — sans panier ni paiement. Vos clients appellent. Vous ne remplissez un prix que s'il diffère de votre catalogue : sur cent produits, vous ne touchez qu'aux quelques cases qui changent. Et vous pouvez garder les deux : le jour où il ne reste plus aucun créneau de retrait, votre page propose le téléphone au lieu de ne rien proposer.

Search Console, Bing Webmaster, Bing Places, Google Analytics, Tag Manager, Microsoft Clarity, pixel Meta, Google Ads : vous collez ce que ces services vous donnent — la balise entière, telle quelle — et votre site le reçoit tout seul, sans développeur. Chaque outil a son interrupteur ; l'éteindre ne perd pas son réglage. Rien ne se charge avant l'accord de vos visiteurs, avec un « Tout refuser » aussi visible que « Tout accepter », et le texte de votre politique de confidentialité est écrit pour vous. Chaque nuit, le Hub ouvre votre site dans un vrai navigateur et vérifie que vos balises sont là, qu'Analytics reçoit bien une visite — une seule —, que ses cookies ne durent pas plus des 13 mois autorisés par la CNIL, et que le refus est respecté ; ses propres passages ne comptent pas dans vos statistiques. Si un voyant passe du vert au rouge, vous recevez un e-mail. Un guide pas à pas vous montre où cliquer pour ce que vous seul pouvez faire dans vos comptes. Et chaque heure, le Hub annonce lui-même à Bing et aux autres moteurs (IndexNow) les pages nouvelles ou modifiées de votre site — IndexNow est allumé d'office dès que l'adresse de votre site est renseignée. Pour Google, qui n'accepte pas IndexNow, le Hub se fait reconnaître par une balise invisible que votre site affiche tout seul, puis soumet chaque jour le plan de votre site à Search Console. Si vous avez votre propre accès Search Console à la même adresse, le Hub y apparaît comme propriétaire vérifié : c'est cette balise, vos droits ne changent pas.

Votre boutique d'essai reprend vos réglages et votre catalogue. En un clic, elle reprend aussi vos transporteurs : vos vrais tarifs et vos vrais points relais s'y essaient, sans qu'aucun colis ni aucune étiquette ne puisse partir. Vous y allumez le retrait sur place, et vous simulez « Annoncer le colis » sur une commande d'essai pour voir ce qui partirait. Et vos étiquettes partent au bon poids, calculé depuis vos fiches quand la commande n'en porte pas.

Vous déposez votre facture sur votre plateforme agréée, d'un clic ou automatiquement : le Hub fait le reste. Toutes les quinze minutes, il relit la plateforme et affiche chaque étape sur la facture — émise chez l'acheteur, transmise au Portail Public de Facturation, déclarée. Pour une prestation de services réglée par un professionnel, il déclare aussi l'encaissement, avec le montant par taux de TVA et la date du paiement tirés de votre facture : dans la foulée du dépôt si elle était déjà payée, sinon dès que vous notez le règlement. Pour une vente de marchandises, rien de plus ne part, comme la loi le prévoit.

Votre lien de parrainage personnel est dans vos réglages, prêt à copier. Un commerçant qui crée son compte par ce lien devient votre filleul ; le jour où il paie son abonnement pour la première fois, vous recevez chacun 3 mois offerts, une seule fois. Le Hub suit tout seul : vous voyez vos filleuls et vos mois offerts sur le même écran.

Un réglage a changé et personne ne sait qui ? Le Hub écrit chaque changement au moment où il se fait : l'ancienne valeur, la nouvelle, l'heure de Paris, et l'auteur — vous, un membre de votre équipe, votre site par sa clé d'API, une tâche automatique du Hub, ou nous. Vous le lisez dans vos réglages, les 200 derniers changements. Rien à activer, et rien ne peut l'oublier : la trace est prise au cœur du Hub, quel que soit l'écran ou la route qui a fait le changement. Vos codes secrets n'y apparaissent jamais en clair.